服务支持

服务体系


我们服务的宗旨: 质量为先导、服务作保证、客户利益至上


我们服务的目标:沟通零距离、服务无止境工程的完结即是维护服务的开始,维护服务是工程链中的重要环节,必须以周到的服务确保系统正常运行,以周到的服务提升客户满意度。周到的服务,源于严格的规章制度和执行力度。


我们服务的团队: 我们公司拥有一支25名工程师组织成的服务队伍,可提供全方面的IT服务,他们拥有CCNP、CCNA、IBM小型机、SUN小型机、ORACLE、高级项目经理等各资质证书,特别是在网络系统技术、监控系统技术、安全PC服务器等方面具有丰富的实施和服务经验及综合判断能力。


服务的方式:
1. 在线服务。为用户提供产品信息相关发布,产品升级服务,产品在线技术支持(Email web论坛)产品资料文档下载服务。
2. 产品培训。协助其掌握产品信息、产品特性以及产品的实施和使用。
3. 产品的远程调试服务。当用户有问题时,可以在得到用户授权后通过远程调试接口直接提供技术支持。
4. 产品升级服务。选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务,优化系统结构。
5. CALL服务:
   ·电话请求记录,7天/每周,24小时/天
   ·座位电话响应,周一至周五的正常工作时间(9:00-17:30)
   ·响应时间:
  (1)加急请求:立即—6小时内,电话响应/动身出发
  (2)紧急请求:0—12小时内,电话响应/动身出发
  (3)一般请求:0—24小时内,电话响应